酒店科技與 IT 支援
讓酒店的 IT 有人接手，日常管理更簡單
AlphGa 協助酒店處理同事每天使用的電腦和帳戶，也支援網絡、Wi-Fi、Server、備份、CCTV 和門禁，照顧日常工作與場所設備所依賴的 IT。
IT 外判 · 網絡與 Wi-Fi · Server / NAS · 備份 · CCTV · 門禁
酒店每天運作的背後，其實有很多科技要一起工作
一間酒店裡，需要用到科技的地方比表面看到的多。
客房和公共區域要有穩定的 Wi-Fi，前台和辦公室需要電腦和網絡，CCTV、門禁、Server、NAS 和其他設備，也都要透過不同的網絡和系統持續運作。
平時沒有問題的時候，這些設備各自在背後工作，很容易讓人忘記它們其實一直連在一起。
但到了酒店翻新、更換設備，或者網絡突然出現問題時，事情就沒有那麼簡單。
新的 Wi-Fi 要怎樣覆蓋、原有交換器還能不能繼續使用、CCTV 和其他設備應該接在哪個網絡、舊有線路和機櫃裡到底接了甚麼，都需要有人逐樣了解和處理。
如果酒店本身沒有專責 IT，這些事情很多時候便會落到原本負責營運的同事手上。
問題未必每天發生，但一出現，同事便要翻查設備資料、聯絡供應商，還要配合現場檢查。一次翻新或設備更換，也可能牽涉不同位置和系統，協調工作往往延續到測試完成。
AlphGa 可以把這些 IT 和網絡上的事情接過來。
無論是網絡故障、設備更新，還是酒店準備翻新，我們都可檢視現有設備與線路，協助酒店規劃相關的 IT 工作。
讓酒店同事不用一邊處理每天的營運，一邊再想辦法處理 IT。
讓 IT 配合酒店營運，讓團隊專注照顧客人
酒店每天要照顧的，是客人的入住體驗，也是前台、客房與後勤之間的配合。科技應該支持這些工作，讓同事把心思放在服務上。
有 AlphGa 持續參與，酒店可以有一個熟悉現有環境的 IT 合作對象。日常支援、設備更新和不同供應商之間的技術配合，能夠接續處理，減少營運同事在各方之間轉述問題、重新解釋酒店環境的負擔。
對管理層而言，也更容易掌握 IT 投入的優先次序。哪些問題正在影響住客或同事，哪些設備可以沿用，哪些改善適合配合翻新進行，都能連同營運需要和預算一起衡量。
當酒店準備增加設施或調整服務，IT 也能提早納入規劃。眼前的支援與日後的改善有了連貫的考慮，酒店便更容易按自己的營運步伐作決定。
從客人連上的 Wi-Fi，到酒店每天依靠的 IT
客房與公共區域、前台與辦公室，各自依靠不同的設備和連線。AlphGa 的支援涵蓋住客 Wi-Fi、同事的工作電腦，以及背後的資料和場所設備。
01｜Wi-Fi 與網絡
網絡穩定，酒店很多事情才不會被打斷
客房和公共區域的 Wi-Fi 要穩定，前台、辦公室、CCTV 和其他設備也要依靠網絡運作。當某些位置訊號不好、連線不穩，或者原有設備已經跟不上使用需要，影響的往往不只是上網。
AlphGa 會檢查訊號不佳的位置及相關網絡連接，連同現有接入點、交換器、防火牆、網絡分段與線路一起檢視。需要改善時，我們會按酒店的空間和使用人數建議設備配置，並在安裝後測試連線。
02｜日常 IT 與設備
讓同事每天用的電腦，有人照顧
前台、辦公室和後勤同事每天都會用到電腦、帳戶、電郵、Microsoft 365 和不同軟件。遇上帳戶無法登入、電郵收發失敗，或新同事入職要準備電腦時，便需要 IT 人員協助。
電腦或帳戶出了問題，可以交給 AlphGa 檢查。遇上新同事入職或更換電腦，我們也可把採購和軟件設定一併準備好，方便同事接手使用。
03｜系統與資料
酒店每天用到的資料，也要有地方放、有備份
同事每天開啟的共享文件，背後可能存放在 Server 或 NAS。當儲存空間開始不足、設備逐漸老化，酒店便要考慮文件日後放在哪裏，以及現有備份是否仍然合用。
AlphGa 會按酒店目前使用的儲存設備和備份做法，協助增添或更換 Server、NAS，並設定相關儲存與備份功能。
04｜CCTV 與門禁
CCTV 和門禁，連同現場網絡與線路一起考慮
酒店要增加攝影機或更新門禁時，除了選設備，也要看安裝位置有沒有合適的線路，以及怎樣接回現有網絡和錄影設備。
AlphGa 可把現場佈線與設備安裝一併安排，完成後測試相關影像或門禁功能。涉及原有系統的連接，會與酒店及相應供應商核對。
可以告訴我們是哪個樓層連線不穩，或哪項工作被設備問題耽誤。即使還不知道原因，也可以提出查詢。
事情交給我們之後，會怎樣？
從酒店同事看到的問題說起就可以。技術上的細節，我們會和你一起看。
01
告訴我們，哪個位置或工作受影響
是某層客房的 Wi-Fi 經常斷線，還是前台電腦連不上網絡？出現問題的位置和時間，能幫助我們了解影響。
手上有設備清單、網絡資料或現場照片，也可以一併提供；涉及覆蓋或線路時，我們會按需要安排現場檢查。
02
一起衡量做法和預算
我們會把建議的設備與工作列在報價中。有不同做法時，也會解釋它們對日常使用和費用的影響，方便酒店比較。
施工前會與酒店核對受影響的區域和工作時段，以及哪些同事或供應商要配合。
03
完成安裝，試試實際會用的功能
同意工作項目後，我們便着手安裝或設定設備。
我們會按工作項目試用相關功能：例如在客房連接 Wi-Fi、檢查前台電腦能否連上網絡，或查看指定攝影機的影像。
04
讓接手的同事知道做過甚麼
完成的工作和測試結果，我們會整理給酒店。仍有設備或設定要處理的，也會記下來，方便接手的同事查閱。
日後新增設備或有其他改善需要，可按酒店當時的環境討論。持續支援的內容及服務時間，會在相關報價或支援合約中列明。
查詢前，你可能想知道
現有網絡和設備可以繼續使用嗎？
仍然合用、能與新設備配合的部分可以保留。建議更換時，我們會解釋原因，讓酒店決定是否更換。
已有 PMS、POS 或門鎖供應商，AlphGa 怎樣配合？
AlphGa 可協助檢查相關的網絡連線、設備及現場配合工作。PMS、POS、電話或客房門鎖本身的軟件及專用設定，仍由相應系統供應商處理；所需權限和技術資料由酒店協調提供。
可以只做一次性項目嗎？
單次網絡改善或設備更新可獨立報價。若另外需要持續 IT 支援，則按所需工作及服務時間討論支援內容。
營業期間施工，是否需要停用部分服務？
更換網絡設備或重新接線時，部分區域可能要暫停連線。我們會在施工前與酒店商定受影響的區域和時段，讓同事有時間安排當天的工作。
告訴我們酒店遇到的 IT 問題
在聯絡頁留下酒店位置和聯絡資料，告訴我們你想改善的地方。
