AlphGa 商業客戶服務
日常 IT 有人支援，公司的工作也可以逐項改善。
AlphGa 是香港商業客戶的數碼化夥伴，可由裝置、帳戶、網絡、備份或一項營運工作開始，按實際需要安排檢查、設定、測試及技術支援。
目前的工作狀況
目前最影響工作的是甚麼？
故障支援、IT 基礎整理及營運流程改善均可獨立查詢及報價。選擇目前最需要處理的工作，查看相關內容。
裝置、帳戶或系統異常
讓受影響的同事恢復日常工作
電腦無法使用、帳戶登入失敗、軟件異常、電郵收發受阻、網絡中斷或備份失效時，可集中檢查相關裝置、帳戶及連線。
網絡、備份、帳戶或設備紀錄分散
把公司常用的 IT 設定整理好
檢查 Microsoft 365 帳戶、備份、防火牆、辦公室網絡及設備清單，並在報價列出要設定、更新或補回紀錄的項目。
重複人手、資料整理或內部協作
由一項真實工作評估數碼工具
列出誰會使用、資料從哪裏來、目前如何完成，以及甚麼結果才算可用，再評估現有工具或已核實方案能否配合。
不同工作環境，涉及的設備與支援重點也不同
辦公室、門店、多地點營運、倉儲及新辦公室都可由實際設備與工作開始。
實際工作
AlphGa 可協助處理哪些公司 IT 工作？
服務可按單一故障、設定工作、現場工程或持續支援報價。
01
IT 外判與日常支援
帳戶、裝置、軟件或網絡問題影響工作時，可按服務形式安排電話、遙距或上門檢查。
02
網絡、防火牆與備份
按現有設備檢查網絡連線、防火牆、Wi-Fi、備份及分段設定，需要更新或新增的項目列入報價。
03
業務科技與工作流程
由一項重複人手、資料整理、客戶聯絡或內部協作工作開始，核對使用者、資料及完成條件。
04
弱電與辦公室基建
配合新辦公室、搬遷或裝修，規劃網絡點、機櫃、CCTV、門禁與相關佈線。
05
硬件與軟件供應
需要新增或更換設備時，可把商用電腦、伺服器、網絡設備、周邊配件或軟件授權列入項目報價。
Why AlphGa
由一個聯絡窗口協調設備、供應商與技術工作
AlphGa 以精實系統整合模式工作，按項目需要協調合作夥伴、原廠及技術資源。
報價列出涉及的裝置、帳戶、網絡、軟件或場地工作。
現有設備能支援目標工作時可繼續使用，需要調整或更換的項目另行列明。
涉及網絡、裝修、原廠或現場安裝時，按報價內容協調相關工作。
由指定使用者按日常工作操作，並記錄仍需維修或額外設定的項目。
合作方式
由受影響的設備或工作開始
以下適用於非緊急支援、IT 基礎整理及營運流程改善。
01
提供設備、系統或工作資料
列出受影響的同事、裝置或系統。如有錯誤畫面、設備型號、網絡圖或流程說明，可一併提供；請勿傳送密碼或客戶敏感資料。
02
收到列明工作內容的報價
報價列出要檢查、設定、安裝或建立的設備、帳戶、網絡、軟件或流程，以及所需資料和測試方法。
03
設定、測試及記錄結果
技術人員按報價完成工作，再由指定同事進行日常操作；仍需維修、換件或其他供應商配合的項目會另行列出。
常見問題
提交查詢前，可能想知道
查詢單一項目是否一定要簽長期合約？
單一故障、設備設定、IT 基礎整理、辦公室工程或營運流程改善可分開報價。只有選用持續支援時，服務期、聯絡渠道及服務時段才會在報價或合約列明。
AlphGa 可否與現有供應商一起工作？
可以按項目內容與現有寬頻、軟件、原廠或裝修供應商協調。報價會分開列明 AlphGa 負責的設備、設定、現場工作及測試。
遙距支援還是上門檢查較合適？
帳戶、軟件及部分裝置問題可由電話或遙距檢查開始；涉及佈線、機櫃、網絡設備、電源或現場環境時，可能需要上門。
網絡安全服務是否代表保證不會被入侵？
AlphGa 可按報價檢查防火牆、備份、網絡分段及基本保安設定。公司仍需管理帳戶、軟件更新、員工操作及持續檢查。
故障涉及零件或原廠支援時會怎樣處理？
可提供設備品牌、型號、錯誤訊息及已完成的檢查。需要採購、維修、換件或由其他供應商執行的工作會另行列明。
告訴我們哪項設備、系統或工作正在影響營運
在表格選擇 IT 支援、公司 IT 基礎、辦公室工程或營運流程改善，並填寫相關設備、系統或工作。
如已有設備型號、錯誤畫面、網絡資料或工作流程，可在查詢中簡述。請勿上載密碼或客戶敏感資料。
